2.00 / 10

mars 2026 Louise Demiere

Nous avons été contraints de quitter notre logement en raison de travaux, avec un préavis de seulement 3 semaines. Ce délai est totalement insuffisant pour retrouver un logement dans de bonnes conditions. Nous avons dû nous débrouiller seuls dans l’urgence, sans aucune aide ni accompagnement de la part de l’agence.

De plus, notre conseillère a été totalement absente : impossible de la joindre, que ce soit par téléphone ou par mail. Aucune réponse, aucun suivi, ce qui est inacceptable dans une situation aussi stressante.

Lors de l’état des lieux de sortie, il nous a été clairement indiqué que notre caution nous serait restituée sans problème. Pourtant, après 1 mois et 12 jours sans nouvelles, nous avons dû appeler nous-mêmes l’agence pour obtenir des informations. On nous a alors annoncé un refus de restitution de la caution, sous prétexte que notre chat aurait griffé environ 5 cm de papier peint.

Cette décision est d’autant plus incompréhensible que :
• Le mur concerné doit être démoli dans le cadre des travaux à venir
• Il nous avait été explicitement garanti que ces petites dégradations ne poseraient aucun problème pour la restitution de la caution

Nous considérons cela comme abusif et malhonnête.

Agence à fuir.

2.00 / 10

mars 2026 Gwen

Très mauvaise expérience avec cette agence.

Manque total de réactivité et de professionnalisme. Après avoir manifesté mon intérêt pour plusieurs appartements, on m’indique qu’il faut constituer un dossier avant toute visite — ce que je fais immédiatement en envoyant tous les documents demandés.

Sauf qu’ensuite… plus rien. Des semaines sans aucune nouvelle.
Pour préciser : j’ai fait ma demande en janvier, et nous sommes aujourd’hui en mars, et je suis toujours dans l’attente d’une simple visite.
Avec d’autre agence, j’envoi un mail pour mon intérêt d’un apprt/maison, la semaine qui suit j’ai déjà la visite de programmer.

Je décide donc d’appeler à plusieurs reprises : à chaque fois, on me dit que la personne en charge va me rappeler… ce qui n’a jamais été fait. Il a fallu que je hausse le ton pour être enfin prise au sérieux. Et comme par hasard, quelques minutes plus tard, je reçois un appel (manqué) suivi d’un message vocal m’expliquant que mon dossier n’avait soi-disant jamais été reçu.

Je renvoie donc tous les documents. Mais entre-temps (1 mois et demi…), certains ne sont plus valides. Je complète à nouveau, on me confirme que mon dossier est “complet et parfait”, et on me demande mes disponibilités.

Je les envoie. Aucune réponse.
Je relance une fois. Aucune réponse.
Je relance une deuxième fois. Toujours rien.
Je relance une troisième fois. Le néant.

Silence total.

Si mon dossier ne convenait pas, il suffisait simplement de le dire. Mais ignorer les gens après leur avoir fait perdre autant de temps, ce n’est pas acceptable.

Le plus incroyable ? Le bien est toujours disponible aujourd’hui.

Un minimum de sérieux et d’organisation est attendu quand on gère des locations : suivi des dossiers, communication, respect des clients… Là, on en est très loin.

Heureusement, toutes les agences ne fonctionnent pas comme ça.

2.00 / 10

mars 2026 ROMY PACI

Service déplorable. Personne extrêmement désagréable au téléphone, incapable de répondre aux questions et qui se permet en plus de raccrocher au nez des clients lorsque les problèmes sont évoqués.

Dans une résidence à leur nom à Reims, le ménage n’est plus effectué depuis plus d’un mois car le syndic (century est donc concerné) ne paie pas la société de nettoyage. Pourtant, les charges continuent bien évidemment d’être prélevées aux locataires sans aucun problème.

Quand on les contacte pour signaler la situation, la seule réponse est que « ce n’est pas leur problème ». Un manque total de professionnalisme et de respect envers les locataires. Honteux.

10.00 / 10

mars 2026 maxence moreaux

Je recommande vivement Flavien Barbier de Century 21.
J’ai été très satisfait de son travail, il a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une forte implication tout au long du processus. Disponible, à l’écoute et efficace, il s’est vraiment investi pour que tout se passe au mieux.

2.00 / 10

février 2026 Emeline Bergel

J’ai été locataire pendant deux ans chez Century 21 à Reims. Mon expérience a été, sans exagération, catastrophique.

L’appartement nous a été loué dans un état proche de l’insalubrité : saleté généralisée, toilettes souillées, four tellement encrassé (fromage brûlé accumulé et graisse) que la porte ne s’ouvrait plus, hotte suintant une graisse nauséabonde à l’odeur de poisson avarié. Des effets personnels (cadre avec photo d’enfant) avaient été laissés dans le logement.

L’immeuble lui-même était dans un état d’abandon préoccupant : infestation de pigeons, escalier en bois vermoulu et humide, odeur de moisi persistante. La seule voie d’accès à notre porte était une terrasse en bois glissante, dangereuse car n’ayant jamais été entretenu— j’y suis tombée à plusieurs reprises. Malgré de très nombreux appels, on me répondait systématiquement que “c’était en cours”. Rien ne l’était. Ceci constitue une mise en danger et un manquement aux devoirs du bailleur. En accord avec les voisins, nous avons évacué des sapins de Noël laissés dans la cour depuis plusieurs années consécutives, et avons créé un espace partagé avec un mobilier de jardin neuf. Les gestionnaires de l’agence nous ont ouvertement critiqués comme des "profiteurs" qui s’appropriaient la cour, alors même que les voisins pouvaient enfin profiter de cet espace jusqu’alors plus proche d’une décharge.

Face à l’inaction totale, j’ai moi-même nettoyé la terrasse, avec un temps et une quantité d’eau considérables. J’ai investi dans des produits de traitement du bois, j’ai loué du matériel. Les vieux bacs à fleurs en bois qui servaient de séparateurs aux différents espaces de la terrasse étaient moisis (attaqués par des insectes xylophages) et ont dû être retirés. Après avoir signalé la situation, j’ai appris que des gestionnaires m’accusaient à voix haute auprès d’une voisine de les avoir “volés” et ce de façon insultante. C’est faux et profondément déplacé.

Autre exemple : de l’huile renversée dans le hall rendait le carrelage extrêmement glissant. Il a fallu cinq relances pour qu’un nettoyage minimal soit effectué.

Mes toilettes fuyaient en continu : absence d’intervention rapide malgré signalement, j’ai dû payer un plombier moi-même pour éviter une facture d’eau exorbitante.

L’agence est extrêmement difficile à joindre. Lors de l’état des lieux de sortie, la gestionnaire ne s’est pas présentée au rendez-vous sans prévenir, et malgré plusieurs relances, aucun autre créneau ne m’était proposé. J’ai conscience que des aléas de la vie peuvent arriver, mais j’attendais au moins un message pour me prévenir. Puis un second retard dû à un oubli de noter le rendez-vous de la part de la gestionnaire a retardé l’état des lieux.

Concernant la restitution du dépôt de garantie : délai dépassé. Lorsque j’ai demandé l’application des pénalités légales, il m’a été répondu : “On ne va pas chipoter.” C’est révélateur du respect accordé aux obligations légales.

Je précise que l’appartement a été rendu dans un état irréprochable — très supérieur à celui dans lequel il m’avait été confié.

Les problèmes évoqués n’étaient pas isolés : plusieurs voisins rencontraient les mêmes difficultés.

Le turnover constant des gestionnaires laisse supposer une organisation interne défaillante.

Je ne suis pas un cas isolé : les voisins vivaient les mêmes dysfonctionnements. Les locataires finissent tous par partir après quelques mois tant la gestion est défaillante. Nous avons été patients. Beaucoup le sont moins. Tout le monde finit par fuir.

Manque de professionnalisme, absence de suivi, communication inexistante, désinvolture face aux obligations légales et manque de considération envers les locataires.

Je déconseille formellement cette agence.

10.00 / 10

janvier 2026 Apolline Toussaint

Un grand merci à Mélissa pour son accompagnement exemplaire tout au long de notre achat !
Elle a su être réactive, présente et très rassurante. Son professionnalisme et sa disponibilité ont été précieux.
Merci également à toute l’équipe pour votre efficacité !
Je recommande vivement cette agence.

10.00 / 10

janvier 2026 Lucas Boury

Conseillère à l’écoute, réactive et sérieux. Cherche l’arrangement. Je recommande ! Pour Mélissa

2.00 / 10

janvier 2026 JEROME SONZINI

Jamais aucun retour de leurs parts, que ce soit par mail ou par téléphone, la personne concerné est systèmatiquement en RDV exterieur !
Lamentable

10.00 / 10

janvier 2026 Manon JOURGETOUX

Merci à Marie et Laura pour leur accompagnement et leur gentillesse pour la vente de mon appartement ! Agence immobilière au top 👍🏼

10.00 / 10

janvier 2026 Christophe Compin

Mr Axel tres serieux competent et professionel merci pour tous