2.00 / 10

mars 2026 A B (“A.B”)

Expérience absolument déplorable avec Mme JOHO (service location).

Je tiens à préciser que le reste de l’équipe de l’agence est, au contraire, très agréable, que ce soit au téléphone ou sur place : accueil professionnel, courtois et à l’écoute. Malheureusement, Mme JOHO dénote complètement et donne une image catastrophique du service location.

Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de respect envers des clients. Cette commerciale se permet de refuser des visites sans aucune explication valable, avec une attitude froide, hautaine et franchement désagréable. Les réponses sont systématiquement sèches, presque expédiées, comme si on la dérangeait.

En revanche, quand il s’agit de réclamer un dossier, là bizarrement il faut aller vite, très vite elle nous mettait pression, relances, insistance… Mais dès qu’il y a une réponse négative, plus aucun effort : aucune explication, aucune transparence, juste un refus brutal et expédié en deux lignes.

C’est un comportement inacceptable dans un métier qui est censé être basé sur l’accompagnement et la relation humaine. On a clairement l’impression d’être traité comme un simple numéro, voire pire, comme une nuisance.

Si vous cherchez une location chez Citya, je vous conseille clairement de passer par quelqu’un d’autre que Mme JOHO.

À fuir en ce qui concerne cette personne.

10.00 / 10

mars 2026 Yanni Bd

Merci beaucoup pour l’accompagnement de Madame Aline Semet. Très professionnel, on s’est senti épaulée du début jusqu’à la fin de l’achat de notre T2.

10.00 / 10

mars 2026 Pauleta El Animator

Je suis extrêmement satisfait de la solution immobilière qui m’a été apporté par mes conseillers location Madame JOHO, Monsieur FORSNER et Monsieur DELAHAYE.

10.00 / 10

mars 2026 Jérémy

Le directeur Emmanuel Desneux est une personne très agréable et souriante. Je recommande ses services.

10.00 / 10

février 2026 Greg Pan

J’ai été accompagné par Mme Semet pour un achat immobilier en ce début d’année. Mme Semet a été très sérieuse, professionnelle et réactive : je garde donc un très bon souvenir de son accompagnement, et recommande sans hésiter !

2.00 / 10

février 2026 GREEN JULIEN

Expérience absolument CATASTROPHiQUE , en tant que propriétaire-bailleur, chez Cytia-Lille :
un syndic qui vote systématiquement des surcroîts de charges
exorbitants—
imputables au bailleur.
Cas de figure concret :
St-André-lez-Lille (Nord).
En février 2026, le T2 dont
je suis propriétaire, aux
" Allés Andrésiennes" ,
loué 550 euros par Cytia/mandataire ,
m’ aura généré un surcroît/rappel de charges sur la période
juillet 2024/juin 2025 de :
+ 220 euros. Pourquoi ?
Mystère et opacité...
A ce prélèvement, s’ en ajoute un autre : + 230 euros de participation (obligatoire) à la réfection des blacons
+ 95 euros de charges mensuelles traditionnelles imputables
au bailleur.
Bref, gain mensuel proche de zéro euro(s) à la fin du mois de
février 2026
Sans parler de la taxe foncière et des impôts sur les revenus immobiliers.
Un appartement loué 550 euros
rapporte finalement zéro euros à son propriétaire-bailleur...
Merci Cytia/Lille !
Gestion froide , glaciale, techniciste , inhumaine : aucun égard pour le propriétaire-bailleur !
Par contre, démarchage récurrent,
tout à fait déplacé et importun,
afin de savoir si le bailleur veut...
vendre son bien !
Savoureux...

2.00 / 10

février 2026 Jade Cuvillier

Très mauvaise expérience concernant la restitution de mon dépôt de garantie.
J’ai rendu l’appartement le 9 décembre, avec un état des lieux de sortie conforme. Le logement a été rendu comme neuf, au point d’avoir été félicitée par l’huissier lors de l’état des lieux. Malgré cela, 7 € m’ont été retenus pour un simple éclat sur une planche en bois, ce qui est déjà discutable.
Le plus problématique reste la retenue de plus de 300 € sur ma caution pour une soi-disant régularisation de charges, sans aucun détail ni justificatif, malgré mes demandes répétées.
À ce jour, je n’ai toujours aucune réponse, alors que le délai légal de restitution du dépôt de garantie est largement dépassé (plus de deux mois). Pour rappel, la loi prévoit des pénalités en cas de retard, qui n’ont évidemment pas été appliquées.
Manque total de transparence, absence de communication et non-respect des obligations légales.
Je déconseille fortement.

2.00 / 10

février 2026 Méline Cochois

⚠️ Le propriétaire doit être ravi de savoir que le conduit de hôte est ouvert et que des tâches jaunes vont apparaître alors que ca fait plus de 3 mois que je l’ai remonté ! 3 mois, 3 relances par mail, 3 appels téléphonique en vain ... Une agence devrait aussi garantir la propreté d’un appartement mais encore une fois, cela semble être trop demandé à cette agence ! On m’avait promis un service de ménage pendant la visite au vu de l’état des placards de la cuisine et de la poussière sur les radiateurs mais je l’attends toujours ! Je paye une place de parking dans mon loyer qui m’est inutile puisque la télécommande ne marche pas depuis mon entrée dans l’appartement, demandes sans réponses depuis plus de 3 mois également. Je perds de la nourriture toutes les semaines car le frigo fonctionne mal, mais ca ne semble, encore une fois, alerter personne !
Pour me relancer lorsqu’il fallait payer les frais d’agences, là je vous assure qu’on me répondait et relançait tous les jours et depuis bizarrement plus personne !
Donc l’agence peut se payer un beau tout nouveau local en plein centre de Lille mais ne peut pas se payer du personnel pour répondre à des demandes urgentes !
A FUIR CETTE AGENCE pour propriétaires comme locataires !

10.00 / 10

janvier 2026 Loïc Roussel

Merci à Kévin pour son professionnalisme et sa disponibilité. Un accompagnement efficace et rassurant du début à la fin. Je recommande vivement !

10.00 / 10

janvier 2026 Adrien Vantorre

Merci Mr Mariette pour la gestion de mon dossier.
Sérieux et professionnel ! Je recommande